3月29日，中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称中国银保信)发布了2021年保险服务质量指数。结果表明，复星联合健康保险有限公司(以下简称复星联合健康)指数为58.08，在79家人身保险公司中排名倒数第二。
复星联合健康自2017年成立以来，连续四年亏损，直到2021年才首次盈利。但值得注意的是博亚体育app官网下载ios，该公司在2021年下半年仍处于亏损状态。
此外，复星联合健康的内部控制问题也不容低估。该公司的1亿元保费投诉已多次被相关监管机构通知。
值得一提的是，2022年初，复星联合健康股份发生变化，原第二大股东持有19.5%股权以5.6折价成交易主。但新股东资格尚未确定。
关于上述问题，《投资时报》向复星联合健康发出了沟通信，但截至发布时尚未收到回复。
不合格的保险服务质量？
3月29日，中国银保信发布了2021年保险服务质量指数，这是第一次公开发布全年保险服务质量指数。
据报道，保险服务质量指数是从消费者的角度，分析消费者的服务体验和实际感受，在服务便利、服务意识、服务意识、服务持续改进四个维度设置事故事故支付周期、索赔赔率、保险率等7个定量指标，基于行业在服务消费者过程中形成的基本数据计算指数结果。
截至2021年12月31日，指数编制对象为60家财产保险公司和79家个人保险公司法人机构，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司尚未纳入编制范围。指数选择的保险类型为财产保险公司的汽车保险业务、个人保险公司的人寿保险、事故保险和健康保险业务。
根据2021年保险服务质量指数结果，2021年财产保险公司(车险业务)行业指数为85.66，人寿保险(人寿保险、意外保险、健康保险业务)行业指数为87.29。在所有调查的139家保险公司中，只有5家指数小于60家，包括3家财产保险公司和2家个人保险公司，复星联合健康就在其中。
数据显示，2021年复星联合健康保险服务质量指数为58.08，在79家个博亚体育app官网下载ios人保险公司中排名倒数第二。此前，中国银保信公布的2021年上半年保险服务质量指数显示，复星联合健康去年上半年保险服务质量指数为50.25，在人身保险公司中排名倒数第一。在两项指数结果中，复星联合健康属于 差生，远低于行业水平。
然而，中国银保信强调，保险服务质量指数的结果仅表明，2021年保险公司部分业务的相对服务水平并不代表行业和保险公司的风险状况和综合服务水平，也不作为消费者购买保险产品的建议。
累计损失2.12亿元
博亚体育app官网下载ios 根据公开信息，复星联合健康成立博亚体育app官网下载ios于2017年，由上海复星产业投资有限公司、广东宜华房地产开发有限公司（以下简称广东宜华房地产）、宁波西子资产管理有限公司等六名股东共同成立，主要经营范围包括健康保险业务、意外伤害保险业务等。
根据复星联合健康官网披露的年报，该公司的保险业务收入为2017-2020年0.59亿元、5.20亿元、18.19亿元、24.54亿元；同期净利润为-4476.91万元、-8737.86万元、-3875.56万元、-7436.65万元，自成立以来连续四年亏损。
《投资时报》研究员发现，2021年复星联合健康保险业务收入为37.141亿元，净利润首次盈利3279.63到目前为止，该公司自成立以来累计净利润为-2.121亿元。分季度，从2021年第一季度到第四季度，公司净利润分别为2027.67万元、3041.43万元、-677.37万元、-1112.10万元。显然，2021年复星联合健康只在上半年盈利，下半年继续亏损，亏损达到1789.47万元。2022年能否保持增长，实现持续盈利？这可能是复星联合健康的挑战。
值得注意的是，复星联合健康也多次出现在中国银行业和保险监督管理委员会关于保险消费投诉数量的通知名单中。根据中国银行业和保险监督管理委员会消费者权益保护局发布的关于保险消费投诉的通知，2021年第四季度，复星联合健康1亿元的保费投诉数量为9.14零件/亿元，在人身保险公司中排名第七；2021年第一季度，复星联合健康1亿元保费投诉6.10零件/亿元博亚体育app官网下载ios在个人保险公司中排名第六。此前，该公司也在2020年第二季度和第四季度通知了1亿元的保费投诉，分别为6.07件/亿元、5.46零件/亿元，均位居人身保险公司前十。
2017-2021年复星联合健康业绩(单位:亿元)
数据来源：公司年报及2021年季度偿付能力报告
19.5%股权不到六折
《投资时报》的研究人员意到，今年3月，阿里拍卖网络显示，复星联合健康原第二大股东广东宜华房地产持有19.5%股权再次在网上拍卖，评估价格为2.011亿元。最后，北京和平联合科技发展有限公司(以下简称北京和平联合)1.12成功投标1亿元，交易价格仅为评估价格的56%左右。
据了解，拍卖股权是由于原第二大股东广东宜华房地产与广州晨明金融租赁有限公司的合同纠纷，广东深圳中级人民法院决定拍卖被执行人广东宜华房地产持有复星联合健康19.5%的股权用于清偿债务。
股权经历了两轮拍卖。1月28日，股权首次拍卖，起拍价为1.4061亿元，约为评估价格的70%，但以流拍结束；3月7日，北京和平在股权第二次拍卖中联合。
复星联合健康尚未回答北京和平联合会能否成为新股东。
(负责编辑:孟茜云)
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