困扰汽车消费者的四大主要问题是质量问题、服务问题、虚假宣传和未按时交付。
近日，北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网联合发布《国内汽车消费维权舆情研究报告(2021)》(以下简称《报告》)，通过采集2021年有关汽车消费维权舆情数据分析研究，得出了上述结论。
中国法律协会消费者权益保护法研究会副秘书长陈建议，进一步加强监督处罚，有关部门应加强对变相价格、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、车辆安全等突出问题的监督，采取有效措施，确保市场秩序，打击违法行为；指导和规范新能源汽车行业的发展，促进电池技术和配套设施的不断完善，定期进行安全风险调查，更好地保护消费者权益。
汽车销量不断上升
消费投诉随之增加
据全国乘联会统计，2021年国内乘用车市场零售销量为2048.6万辆，同比增长4.5%；新能源市场零售销量更为突出298.9万辆，同比增长169.1%。随着汽车销量的不断上升，汽车所有权大幅增加。
此外，根据公安部交通管理局2021年底发布的数据，中国机动车数量达到3.931亿辆(超过3亿辆)，驾驶员达到4.791亿人；每年新注册机动车3000多万辆，新领证司机2000多万人，总量和增量居世界第一。
随之而来的是大量与汽车消费有关的投诉，包括变速箱、轮胎和虚假宣传；智能芯片、里程和未按时交付已成为新问题。
2021年5月13日，甘肃省消费者协会收到消费者傅女士的投诉，称2019年米乐体育app官方网站9月购买的车身抖动并迅速减速。经调查，消费者投诉属实。运营商解释说，车身抖动和减速是由于积碳导致缸内压力高和阀门破裂。按规定及时采取维修补救措施。但根据2013年实施的《家用车产品维修、更换、退货责任规定》，该车尚未满足换车要求。经过甘肃省消费者协会的多次调解，运营商最终出价15万元回购该车。
这是关于燃料汽车的投诉，新能源汽车的投诉并不少见。中国消费者协会于2021年发布了全国消费者协会组织的投诉分析，并同时发布了一些典型的案例和解决方案。其中，新能源汽车难以证明米乐体育app官方网站和保护其权利是中国消费者协会发布的典型案例之一。
2021年7月，浙江省温州市鹿城区消费者权益保护委员会接到消费者宋女士的投诉，称其电动汽车时自燃，消费者认为4S商店出售的电动汽车存在质量问题，需要赔偿。经鹿城区消保委调解，双方达成协议，4S店退还9.68购车款1万元，车内烧毁物品补贴2万元，误工补贴1.6精神损害赔偿3万元，总计3万元16.28万元。
最突出的质量问题
新能源汽车电池虚标
报告指出，2021年汽车消费维权舆论信息中涉及的质量问题占90.48虚假宣传占%5.47服务问题占%3.39%，未按时交付占0.66%。其中，质量问题最为突出，排名第一，其次是虚假宣传。在质量问题中，更突出的问题包括制动系统、车身附件和电气、变速箱和发动机，制动系统问题的比例高达44.9%，其他问题占10%以上。
新能源汽车的消费者权利保护舆论高于燃料汽车。报告显示，与新能源汽车相关的消费者权利保护舆论数据是12.8燃油车维权维权舆论数据为5.2万条。
报告称，在国内新能源汽车品牌中，质量问题反映最多，占比最大54.75%；其次是虚假宣传，占比32.26%；服务问题和未及时交付问题分别占比；7.4%与5.59%。在质量问题中，制动问题占比32.26%，其次是车身附件和电器问题，占比13.46电池问题占%3.84其余占3%以下。
燃油车主要品牌维权舆论反映的问题包括质量问题、虚假宣传、服务问题和未按时交付。其中，质量问题米乐体育app官方网站最多，米乐体育app官方网站占比最大90.11其次是服务问题和虚假宣传，各占比例4.89%和4.83%，未按时交付比例最低。在质量问题中，变速箱、车身附件、电器和发动机问题是主要方面，占25%以上。
此外，变相收费、不解决问题、服务态度差、合同问题、人员技术问题分布均匀，分别占比0.53%、1.49%、1.48%、0.71%和0.67%。
总的来说，质量问题的公众舆论最多。无论是传统燃料汽车，还是近年来快速发展的新能源汽车，质量问题仍然是汽车消费者权利保护的突出问题。传统燃料汽车发动机变速箱、车身附件和电气问题仍频繁出现故障，成为权利保护的主要方面；受2021年4月特斯拉制动故障影响，新能源品牌与制动系统相关，车身附件和电气问题多次报道。
还有一些问题也呈现出频繁的趋势。例如，虚假宣传问题很突出。报告显示，特别是以新能源汽车为代表的电池虚假标签，不切实际地宣传高耐久性，存在欺骗和误导消费者的行为。
售后服务纠纷较多。汽车售后服务一直是消费者投诉的热点问题。各种伪装收费、逃避责任、服务态度差、售后服务不及时等问题给消费者带来了很大的麻烦。
此外，受全球芯片短缺的影响，汽车市场尤其是新能源汽车的交通延迟时有发生。
这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了汽车工业的健康发展，应引起足够的重视。报告指出。
行业规范不够成熟
加强监督处罚力度
为什么汽车消费维权舆论问题这么多？
报告认为，首先，一些制造商片面追求直接利益，故意控制成本，造成质量差等问题，影响消费者的驾驶体验，给消费者的财产安全带来安全风险。
其次，汽车是一种复杂的工业产品，消费者投诉的质量问题主要集中在发动机、变速箱、电池范围、制动系统等方面。这些问题非常专业，很难证明。对于普通消费者来说，通常很难证明和保护他们的权利。
第三，一些车型，特别是新能源汽车，还不够成熟。与传统燃料汽车相比，新能源汽车正处于发展阶段，技术和行业标准化还不成熟，相关政策也在逐步完善的过程中，一些技术指标和测试方法尚未达成共识。一旦出现米乐体育app官方网站问题，就很难得到有效的证据和认可。因此，消费者抱怨权利保护带来了巨大的困难。
此外，还需要进一步加强监督和处罚。经过近十年的快速发展，国家出台了一系列法律法规，形成了相对完善的法律法规体系。总体而言，汽车市场的法律体系是完整的，边界相对清晰。关键是监管和处罚力度不够，导致一些违法或损害消费者权益的行为没有得到及时有效的处理，客观上纵容了一些不诚实、不守法的经营行为。
值得注意的是，2022年1月1日，新修订的《家用汽车产品维修更换退货责任条例》正式实施。进一步明确汽车制造商的责任和义务，进一步加强消费者权益的保护。
陈音江说：相关汽车制造商，特别是新能源汽车制造商，需要诚信守法，为消费者提供优质的汽车产品和服务，自觉维护消费者的合法权益，促进汽车消费市场的健康发展。
报告提出，汽车制造商应提高其责任感和安全意识。汽车产品与消费者的人身和财产安全有关。制造商必须高度重视汽车产品的质量，确保生产和销售的汽车产品符合保证人身和财产安全的要求，并有效提醒消费者注意事项和安全风险。新能源汽车制造商应如实告知消费者车辆的实际里程、充电速度和影响因素，以避免以后的纠纷。汽车销售公司应诚实对待消费者，不强制捆绑销售，不做虚假宣传，诚实履行承诺，杜绝欺骗、误导、非法收费。
陈建议有关部门加强对变相涨价、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、车辆安全等突出问题的监督，采取有效措施，保障市场秩序，打击违法行为；引导和规范新能源汽车产业发展，不断完善电池技术和配套设施，定期开展安全风险调查，更好地保护消费者的合法权益。
此外，消费者还应提高自我保护意识。消费者应注意保留购车、维修等相关凭证，特别注意商家退还购车押金、保险押金等口头承诺，注意保留押金或押金收据，必要时记录商家的口头承诺，主动签订纸质押金或押金退款协议。积极学习汽车消费知识，仔细阅读车辆说明书，详细了解三包的范围和易损部件的保修期。培养良好的驾驶习惯，定期维护，只了解汽车，才能更好地保护纠纷中的权利。陈音江说。
(责任编辑:谭梦桐)
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